医院院长在高质量发展门诊工作协调会上的讲话

会议强调提升门诊服务质量，优化流程，加强团队协作，确保患者满意，共同努力！下面网友分享多篇相关内容供您参考学习，希望有您喜欢的。

1/6医院院长在高质量发展门诊工作协调会上的讲话〔...〕医院院长在高质量发展门诊工作协调会上的讲话同志们：门诊作为医院面向社会的首要窗口与核心服务阵地，其运行效能与服务质量，直接折射出医院的综合管理水平与核心竞争力，更深刻影响着人民群众的健康获得感与就医满意度。推动门诊工作高质量发展，是适应国家深化医改、构建优质高效医疗卫生服务体系战略部署的必然要求，是提升医院内涵、增强可持续发展动能的必由之路，更是我们践行以人民健康为中心发展理念的生动实践。当前，人民群众对便捷、高效、温馨、智慧的门诊服务需求日益增长，而我院门诊在流程优化、资源整合、服务创新、精细管理等方面仍有提升空间。本次会议旨在凝聚共识、聚焦关键、精准发力，部署下一阶段门诊高质量发展的核心任务与实施路径，力求在关键环节取得实质性突破，全力打造区域门诊服务标杆。一、立足全局，科学研判，精准锚定门诊发展新坐标与新挑战当前服务需求剧增与资源瓶颈并存，我院日均门诊量持续高位运行，高峰期患者聚集现象依然存在。然而，物理空间受限、优质号源紧缺，特别是知名专家号供给相对紧张，部分检查检验预约等候时间偏长等问题，与患者对便捷高效的期待仍有差距。流程优化需求迫切与传统惯性交织，虽已推行预约诊疗，但预约时段精准度、爽约率管理、诊间检查预约协同性等环节仍有提升空间。部分区域导诊标识系统性不足，老年患者等特殊群体对智能化设备的适应存在数字鸿沟。诊区二次候诊时间长、患者往返奔波等问题，消耗了患者宝贵的就医时间与耐心。服务内涵深化与模式创新不足同在，多学科协作诊疗MDT在门诊的覆盖面、常态化机制及影响力有待加强。慢性病精细化管理、专病中心建设、健康管理前移等深度服务模式需系统规划和强力推进。患者全流程体验管理、人文关怀的深度融入尚需制度化、标准化。精细管理要求提升与数据赋能滞后共生，门诊各环节运行效率的实时监测、精准分析与动态调控能力有待加强。基于大数据的号源投放策略、医师出诊动态调整、设备资源智能调配等精细化运营手段应用深度不足。患者满意度数据的深度挖掘与问题闭环整改机制需进一步强化。二、聚焦核心，靶向发力，系统构建门诊高质量发展新体系与新动能针对上述挑战，我们必须以创新思维与务实举措，构建面向未来的门诊高质量发展体系，有以下三项举措：（一）打造智慧中枢，驱动服务流程革命性重塑1.升级预约诊疗，推动号源池深度整合。实现全院号源3/6一个池子管理、一个平台释放。强力推行精准时段预约，误差控制在±15分钟内，严格预约号源优先就诊原则。开发智能弹窗提醒与便捷改约退号通道，显著降低爽约率。试点基于信用管理的预约模式。2.构建一站式智能导航。开发院内高精度导航系统，整合挂号、缴费、预约、报告查询、院内导航、健康教育等功能。在关键节点部署智能导诊机器人，提供语音交互服务。设立数字服务驿站，配备专员辅助老年人等群体跨越数字鸿沟。3.推行诊前－诊中－诊后全流程优化。诊前：推广标准化电子病历模板预填服务。诊中：强力实施一次挂号管三天、诊间预约等刚性执行。探索边诊疗、边付费的信用支付模式。诊后：完善检查检验结果主动推送、在线解读及便捷的线上复诊、续方通道。（二）深耕内涵建设，拓展服务价值新维度1.做强多学科诊疗MDT门诊品牌。围绕肿瘤、疑难复杂疾病、罕见病等重点领域，制度化、常态化运行高质量MDT门诊。建立MDT病例库与效果评价体系，打造2－3个在区域内具有显著影响力的优势MDT团队。2.构建专病中心与慢病管理闭环。遴选高血压、糖尿病、冠心病、慢阻肺等核心病种，建立专病门诊－标准化随访－健康教育－社区联动的全程管理模式。3.强化健康管理与早期干预。拓展治未病中心功能，提供个性化体检方案设计、风险评估、健康干预计划。开设特色亚健康调理、体重管理、戒烟、心理减压等门诊。探索与企事业单位合作的健康管理服务包。（三）筑牢资源根基，实现高效协同与弹性供给1.优化人力资源配置与效能。建立基于需求预测的门诊医师动态排班系统，实现高峰增援、低谷轮休。探索门诊医技护弹性工作制。建立门诊服务明星评选与激励机制。2.提升空间设施设备效能。科学规划诊区布局，推行按系统疾病相对集中设置。在高峰时段试点开设午间门诊、黄昏门诊。建立大型检查设备全院智能预约平台与效能监测系统，最大化提升利用率。持续改善候诊环境舒适度，如增设充电设施、阅读角、舒缓音乐等。三、强化保障，协同联动，健全门诊高质量发展支撑新机制健全强有力的组织推进体系。成立由院长任组长、分管院长具体负责的门诊高质量发展领导小组，下设办公室在门诊部，强化其统筹协调职能。建立月度协调例会制度，挂牌督办重点任务。明确医务、护理、信息、财务、后勤、宣传等各部门在门诊优化中的刚性职责与协同接口，纳入部门年度KPI考核。构建数据驱动的精准管理闭环。升级门诊综合运营管理平台，实时动态监控关键指标：预约率、准时就诊率、平均候诊时长、平均就诊时长、检查预约等候时间、患者满意度等。建立基于数据的日监测、周分析、月通报、季评估机制。将数5/6据分析结果作为资源配置、流程改进、绩效考核的核心依据。完善基于价值导向的绩效激励。改革门诊绩效分配方案，加大权重向优化流程、提升效率、改善体验、创新服务等方面倾斜，设立门诊高质量发展专项奖励基金。锻造高素质专业化服务团队。实施门诊全员卓越服务系列培训计划，覆盖沟通艺术、应急处理、人文关怀、流程优化、新系统应用等。建立门诊服务标准操作流程并严格督导执行。培育积极服务文化，评选服务之星、暖心团队。四、营造氛围，凝聚共识，激发全员参与门诊高质量发展新活力一是强化思想引领与价值认同。通过院周会、科务会、宣传栏、院内网、公众号等多种载体，持续宣贯门诊高质量发展的战略意义、目标任务与具体举措。开展假如我是患者大讨论，强化全员以患者为中心的服务意识。宣传报道优化过程中的先进典型与感人事迹。二是畅通沟通反馈与持续改进渠道。在门诊显著位置及线上平台设立金点子信箱，鼓励员工、患者及家属就流程优化、服务改进建言献策。建立快速响应机制，对合理化建议及时评估、采纳并反馈。定期召开医患沟通会、社会监督员座谈会。三是构建患者参与体验共建机制。招募并培训患者体验官，从患者视角进行常态化暗访体验，提供真实反馈。利用移动端推送便捷的满意度评价问卷。建立患者投诉与建议的首诉负责制及限时办结、闭环反馈机制，将投诉视为宝贵改进资源。同志们，门诊是医院高质量发展的前沿阵地和形象名片，其水平高低直接关乎医院声誉和群众福祉。本次部署的各项任务，既是攻坚克难的路线图，更是我们向患者作出的郑重承诺。全院各部门、各科室务必牢固树立一盘棋思想，将思想和行动高度统一到本次会议的部署上来，以功成不必在我的境界和功成必定有我的担当，拿出真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，确保各项措施落地生根、开花结果。让我们以此次协调会为新的起点，锐意进取，扎实工作，奋力谱写我院门诊高质量发展新篇章。