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通过优化流程 提升服务效率 加强技术支撑 扩大覆盖面 政务服务水平显著提高 效能增强 满意度提升下面是小编为您整理的政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例范例，仅供参考，希望对您有所帮助。
1/4政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例政务服务效能提升双十百千工程典型经验案例聚焦企业和群众办事需求，〔…〕市多措并举深入推进政务服务效能提升双十百千工程，持续擦亮办事不求人金名片，切实为企业和群众排忧解难，打造便捷、优质、高效的政务服务体系。一、总体情况〔…〕市坚持问题导向，以满足企业和群众办事需求为工作出发点和落脚点，从优化办事流程、规范服务行为、推行联办通办、健全工作机制等方面着力，依托全省一体化政务服务平台，持续提高政务服务质效。截至目前，线上线下共受理业务万件（次）、办结率％，线上服务评价满意率保持在100％。二、主要做法一是优流程疏堵点。制定印发《〔…〕市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案》和《关于推进减证便民创建无证明办事大厅有关工作的通知》，采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，全力推进标准化、市域通办和免证明事项清单应用工作。制定《一把手走流程、坐窗口、解难题沉浸式体验活动工作方案》，市区两级共有39家部门、单位主要领导通过走流程、坐窗口等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，共发现35个问题，解决28个问题，切实提升政务服务便捷度。二是强服务重融合。认真落实《政务服务工作人员行为规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行全程帮办＋前置辅导容缺受理＋告知承诺模式，建立项目代办1＋〔…〕工作机制，成立全省首家企业投资项目代办中心，严格兑现只要企业定了干、一切手续政府办的郑重承诺。制定出台《〔…〕市项目代办（帮办）工作细则》，采取线上＋线下模式，全面推行管家式保姆式全程帮办代办，无偿为企业投资项目落地提供全流程跟踪服务。三是推联办提效能。推出一件事一次办主题套餐事项85项，构建一件事线上线下联办模式。政务大厅线下设置跨省通办专窗，线上设置跨省通办专区，构建形成全程网办异地代收代办多地联办等通办模式，梳理公布跨省通办事项156项、省内通办事项776项，全面落实预约办、错峰办、延时办、上门办服务。加强窗口绩效考核与平时管理，持续整治纪律作风，常态化开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛。四是建机制解诉求。制定印发《政务服务有诉必接、接诉即办工作方案》，在设立吐槽找茬办不成事反映窗口的基础上，探索实行接诉即办工作模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动整改的为民服务机制。在政务服务中心开设〔…〕服务专窗，同步在甘肃政务服务网、政3/4务服务移动端〔…〕设置〔…〕专栏，树立起服务企业发展、优化营商环境的品牌形象，持续为〔…〕经济发展聚力赋能。三、取得的突出成效一是严格落实四级46同要求，持续开展流程优化再造，对120个高频事项按照一事一码的要求赋码集中展示，办事群众查询更加方便快捷。推出即来即办、当日办结、限时办结、代办服务、容缺受理、全程网办、不来即享、零跑腿、掌上办、未授权事项等10类特色应用清单，政务服务事项网上可办率达到％。二是先后召集17家企业开展联席座谈交流，为各类经营主体提供帮办代办服务3500余件（次）。推进市企融合一体化高质量发展，针对不动产转移登记等业务，打造〔…〕市政务服务中心〔…〕分中心，打通服务企业的最后一米，切实打造市企融合10分钟政务服务圈。三是通过一件事系统集成办理套餐服务2353件（次），共办理跨省通办和省内通办业务万余件（次）。政务服务中心窗口为近1800位申请人提供延时服务，累计时长达280小时，为近30家企业和申请人提供了周六错峰办理服务，解决企业和群众诉求952件（次）。开展窗口人员大练兵和首席代表大讲堂19场（次）。四、推广意义〔…〕市持续擦亮办事不求人金名片，不断优化服务企业和群众举措，聚焦办事堵点问题成因，通过优流程疏堵点、强服务重融合、推联办提效能、建机制解诉求，切实为企业和群众排忧解难，打造了便捷、优质、高效的政务服务体系。本文档编辑密码：gws〔…〕20xx