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政务服务持续优化，接诉即办机制成效显著，民众满意度提升，未来如何进一步提高效率？公文包网友为您分享整理的“关于政务服务及接诉即办工作总结”范文资料，以供您参考学习之用，希望喜欢。
1/5关于政务服务及接诉即办工作总结关于政务服务及接诉即办工作总结一、工作开展情况（一）压实责任，夯实接诉即办实效在接诉即办领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，××区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体工作高效推进。一方面，着力构建两体系一机制，发布《区强化两体系一机制改革推进方案》，全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。另一方面，提升数据洞察能力，结合政策动向、社会舆情、季节变化等，进行规律分析并提出预警，助力各部门精准切入，为区领导提供决策依据。此外，强化重点难点问题攻坚，落实月度攻坚机制，制定《2024年区为民服务计划任务清单》，列出40项重点需求解决方案及时限，由区委常委与相关副区长携手攻坚，收效显著。重点问题如不动产登记和欠薪问题均已获较好解决。同时，推动未诉先办模式，全区各街道推出服务联系卡，启用未诉先办系统，架设问题反馈渠道，目前该系统已进入试用阶段。（二）对标需求，提升政务服务成效始终坚持以民为本，提升政务服务标准化、规范化和便民化水平。一是创新政务服务改革，动员全区45个部门和20个乡镇实施一表、三单、三书，重构审批与授权过程，截至目前，超过1800项服务入驻政务大厅，单窗办理率达100％。乡镇事项全面入驻并实现授权审批机制。二是推行简化审批流程，制定告知承诺清单共140项，审批材料和时限各缩减20％和15％，电子印章覆盖486项，电子证照涉及550项，极大地减少材料需求。同时，启用秒批服务项目100项，一证通办服务达70项，推动85％事项最多跑一次。三是强化科技赋能，完成一体化数字政务平台优化，实现政务服务的一网通办。分阶段解决服务二次录入问题，开发办好一件事主题服务298项，在线上提供全面的咨询与办理渠道。四是多管齐下优化体验，全面施行延时服务政策，累计服务群众4万余次，办件数量超3万件，推动一把手走流程机制，直击执行过程中的实际问题，累计走流程体验70人次，整改问题45个，政策解读和企业联系机制进一步完善，形成了积极的政策推送和服务反馈闭环，累计好评率达％。（三）强化政务公开，构建透明高效新格局持续推进基层政务公开的标准化、规范化，深化政民互动，扩大公众参与，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。一是推动政务公开规范化。定期完成政府信息清理和移送任务，截至5月底，通过政府门户网站公开信息累计超过3100条；在依申请公开方面，全区受理30件，区政府受理16件，涵盖占地补偿、拆迁事务及政府工作报告等领域。全区范围内政府信息公开行政诉讼败诉率保持为零。二是提升政府网站功能。对重点领域信息专栏进行改版，增设25个专题栏目，3/5精准对接企业和群众的信息需求。全面实施一工作日内简单咨询答复机制，强化留言统计与智能问答服务的落实。三是加强政务新媒体监管。进行全面摸底排查，全区政务新媒体缩减至39家单位46个，每周动态普查，确保所有平台实现每周更新并具备互动功能。二、存在的问题及挑战接诉即办方面：一是对接诉即办内涵认识不足。部分单位在执行中存在认识偏差，将工作视为应付考核的手段，缺乏对全局性的深刻理解与主动担当。二是重视程度有待提升。基层干部参与具体诉求解决的满意度仍不高，反映出办理过程存在深度不足，未能最大程度地提升群众满意度。三是存在畏难情绪。一些复杂的历史遗留问题和疑难问题仍未有效解决，制约了工作的整体推进。政务服务方面：一是人员素质存在差距。政务服务人员流动性强，部分单位未能将高素质业务骨干补充到服务岗位，影响工作效果。二是涉企事项进驻率不达标。今年目标要求98％涉企事项进驻，但本区仅达％，原因在于审批资源整合与中心承载力未完全匹配。三是授权实施不彻底。虽然纸面授权率已达标，但实质上部分单位仍未全面实行授权，审批流程存在体外循环问题。四是科技赋能有待强化。在5G、区块链、AI、大数据等新技术的应用多依赖市级支持，尚未实现跨区域服务的全面覆盖。三、下一步工作计划（一）找准着力点，全面提升接诉即办水平立足市级工作流程，结合区情，持续优化接诉即办效能。一是推动未诉先办标准化体系建设。建立覆盖全区范围的工作基准，健全受理、办理、回访、反馈、评价全流程标准，构建组织、制度、保障三位一体的完整体系，确保未诉先办与接诉即办的紧密衔接，实现统筹推进。二是攻克疑难难题。深化我为群众办实事实践活动，制定针对性的难题破解机制，调动承办单位和社会资源，集中解决长期存在的复杂问题。三是强化平台应用。通过未诉先办系统，规范八个环节工单流转，实现区域内自我协调、自主解决。四是推出掌上12345微信小程序。支持基层人员现场收集信息，开拓企业诉求与群众意见收集的新渠道。五是提升技能水平。制定有针对性的年度培训计划，提升承办单位的综合业务能力，确保群众问题快速、高效、满意地解决。（二）优化服务，深入推进政务服务体系持续秉承以人为本的服务理念，提升线下线上服务水平，让小窗口发挥大作用。一是推行政务服务告知承诺制。在证明与涉企事项中全面实施，且30％以上领域实行告知承诺，重点涉及工程、社保、卫生等多个领域。二是深化联审联办。推行一件事主题服务，加强医保、社保融合，实现一表申请和并联办理。三是推进数字政务建设。提升智能办水平，更新综合受理平台，推行掌上审批，全程网办率达80％，并努力实现跨省通办。四是深化综窗改革。落实委托受理与授5/5权审批，推行一次签批机制，确保涉企事项集中进驻率达98％。五是提升服务效能。常态化开展好差评活动，聚焦流程优化与服务提升，加强体验员活动反馈与问题整改。（三）协调推进，塑造卓越阳光政府依法规范办理政府信息公开，满足公众需求，提升信息透明度。加强数字政府发展，打造面向企业及公众的门户，精准推送政策信息。借力党史学习教育，在政府网站展示实践成果。融合发展网站与新媒体，推动政务新媒体规范整合。建设网上履职治理平台，实现一网通览功能的拓展。